近年来，金川县坚持未雨绸缪、周密部署，强化领导、畅通渠道，认真解决群众反映的信访问题，有效化解了矛盾。
一是强化领导，掌牢工作“方向盘”。建立健全了党委、政府统一领导、各部门各司其职、齐抓共管的工作格局。采取一个问题、一名领导、一套班子、一套方案，一抓到底“五个一”处突工作机制。层层压实责任，从严倒查乡镇矛盾上交、部门该办不办和党员干部推诿绕道的问题，要求各乡镇、各部门坚决做到“三该三不”：即该化解的不因历史久远而不管不顾不问；该坚持的不因群众一时不解而放弃放手放权；该推进的不因存在风险而怕事、怕做、怕责。通过重点推行接访承诺，把信访人稳定在当地；通过加大办案力度，把问题解决在本县；通过坚持抓早抓小，把矛盾化解在萌芽状态。
二是畅通渠道，织密情报“信息网”。建立了由纪检监察机关牵头，公检法、信访局等相关部门参与的联合信访机制，整合力量，相互配合，沟通协调，信息共享。充分发挥县、乡、村三级信访网络作用，对苗头性、倾向性问题，做到早发现，早化解。坚持关口前移，提前介入对专项资金、惠农资金等项目和民生资金的管理、使用情况开展专项检查，做到早发现，早纠正，堵塞漏洞，确保政策、资金落到实处。针对可能引发集体访、越级上访、恶性事件发生的信访问题，第一时间进行调查处理，防止矛盾激化。有力有序推行“三员一体”的网格化信息排查工作模式，将调解员、治保员、网格员有机整合，依托启动的“雪亮工程”，定期召开信访联席会议，通过“日排查、周调处、月分析”，及时了解掌握动向，把矛盾解决在萌芽或初始阶段，筑牢“第一道防线”。
三是换位思考，当好群众“娘家人”。在处理群众来访问题过程中，信访工作人员坚持“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相敬”，把信访群众当做自己的家人，热情接待信访群众，耐心倾听他们诉求，不让上访人员受到冷遇，不让上访信件受到积压，真心帮助信访群众解决实际困难和诉求。对不合理不能解决的，耐心做好思想工作，最大限度争取群众理解，以真情、真心化解问题，打动群众。针对上访群众反映的某些带有普遍性、倾向性或苗头性的问题，举一反三，摸清底数，制定措施，“实打实”解决同类型问题，避免了同类问题的再次上访。十八大以来，我县接待群众来访业务范围内32件（次），业务范围外400余批∕次，有效解决信访疑难问题37件。通过面对面释疑，心贴心解惑，缓解了群众的抵触情绪，既让群众少走了弯路，又减少了群众越级访、重复访、集体访等非正常上访，也防止了问题反弹。
四是完善机制，构筑工作“高速路”。围绕县委县政府的工作部署，创新工作方法，建立健全了“经常排查、定期分析，信息预警、事前防范，随时化解、应急处置，督导检查、责任倒查”的长效机制。以解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题为重点，抓住关系群众切身利益、扶贫领域、换届选举等方面存在的问题，及时筛选和提供可查性强的问题线索，充分发挥信访举报问题线索主渠道作用。今年上半年共召开信访排查会议3次，对群众反映强烈的的突出问题，做到急信急办，及时解决了群众反映的热点、难点问题。
